Die Consors-Story  ...  oder die Odysee mit leeren Versprechen.

	Nachfolgend lesen Sie eine wahre aber bisweilen amüsante Geschichte einer Kontoeröffnung bei der Online Bank Consors Discountbroker AG. Es wurde nichts weggelassen und nichts hinzugefügt. Zur besseren Übersicht sind die Mails nach ihrem jeweiligen Verfasser eingefärbt. Rot für Consors und blau für Swen Schlobach. Die Nachnamen der Mitarbeiterinnen wurden gekürzt. Zur Vorgeschichte:   In einer von Consors groß angelegten Werbeaktion wurde im Dezember 1999 versprochen, bei einer Kontoeröffnung bis zum 31.12.99 ein halbjähriges Wirtschaftswoche- Abo und eine Telekom-Aktie zu bekommen. Ich beantragte also am 26.12.99 ein Depot bei Consors. Am 28.12.99 lagen die Unterlagen dort vor. Dies wurde mir schriftlich bestätigt. Die Depoteröffnung schaffte Consors dann allerdings erst am 03.02.00. Eine Aktie wurde jedoch nicht eingebucht und ein Abo gab es auch nicht ...
	Sehr geehrte Damen und Herren, 21. 02. 2000  ich hoffe Sie vergessen nicht die versprochenen Bonbons für Neueinsteiger 1999. Es wurde eine Telekom-Aktie und ein halbjähriges Wirtschaftswoche-Abo angekündigt. Meine Antrags-Unterlagen lagen Ihnen am 28.12.99 vor. MfG Swen Schlobach
	Sehr geehrter Kunde, 21. 02. 2000  vielen Dank für Ihre Mail. Aufgrund des phänomenalen Kundenzustroms kommt es derzeit zu Verzögerungen von ca. ein bis zwei Wochen bei der Beantwortung Ihrer schriftlichen Anfragen. Wir bitten Sie hierfür vielmals um Ihr Verständnis.     ... Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG -Betreuungsteam Gelb-
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 01. 03. 2000  vielen Dank für Ihre Mail. Die T-Aktie wird in den nächsten Tagen eingebucht werden und auch die Wirtschaftswoche sollte in diesem Zeitraum bei Ihnen eingehen. Wir hoffen, diesen Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG -Betreuungsteam Gelb-
	Sehr geehrte Damen und Herren, 03. 04. 2000  Auszug aus Ihrer Mail vom 01.03.00 auf meine Anfrage nach den noch nicht erbrachten, vertraglich zugesicherten Leistungen: > Die T-Aktie wird in den nächsten Tagen eingebucht werden und auch die > Wirtschaftswoche sollte in diesem Zeitraum bei Ihnen eingehen. Es ist ein Monat vergangen und nichts ist geschehen. Wahrscheinlich haben Sie viel Kundenzulauf und dadurch Stress. Dies sehe ich nach, bin jedoch nicht mehr gewillt, noch länger zu warten. Ich hoffe die Buchung und der Abonnementstart erfolgen bis spätestens Mitte des Monats und Sie müssen nichts mehr von mir hören. MfG Swen Schlobach
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 08. 04. 2000  vielen Dank für Ihre Mail. Wir prüfen den Vorgang nochmals ab. Sobald uns ein Ergebnis vorliegt werden wir Ihnen eine Mail zukommen lassen und Ihnen den Sachverhalt mitzuteilen. Wir hoffen, diesen Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG -Betreuungsteam Gelb-
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 10. 04. 2000  vielen Dank für Ihre Mail. Leider haben Sie Ihr Konto nicht über 1&1 eröffnet, daher fallen Sie nicht in unsere Aktion. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, diesen Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG -Betreuungsteam Gelb-
	Sehr geehrtes Team-Gelb, 15. 04. 2000  ich beziehe mich mit meiner Forderung nach Zusatzleistungen (T-Aktie, Wirtschaftswoche) nicht auf eine Aktion mit 1&1 in diesem Jahr, sondern vielmehr auf Ihre eigene Aktion im Dezember 1999, bei der Sie "Schnellentschlossene" belohnen wollten. Für eine Depoteröffnung noch im Jahr '99 bei Consors wurden o.g. Bonbons angepriesen. Ich empfehle Ihnen dringend zu prüfen, wann Sie welche Aktionen hatten und wann ich das Consors-Depot beantragt habe (die Bestätigung des Eingangs meines Antrages vom 28.12.99 liegt mir vor). Sie müßten dann feststellen, was mir noch zusteht. Ich hoffe sehr, dass diese bedauerlichen Mißverständnisse schnellstmöglich ausgeräumt werden können. Ich bin auch weiterhin nicht bereit auf die, meine Wahl des Onlinebrokers beeinflussenden und mir zustehenden, Zusatzleistungen (oder Kunden-Köderinstrumentarien) zu verzichten. MfG S.Schlobach
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 17. 04. 2000  vielen Dank für Ihre Mail. Wir werden diese zur Bearbeitung bzw. Prüfung an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Sobald uns ein Ergebnis vorliegt, informieren wir Sie umgehend. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG -Betreuungsteam Gelb-
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 29. 08. 2000  vielen Dank für Ihren Brief. Die angesprochenen Vergünstigungen (T-Aktie und halbjähriges Abo der Wirtschaftswoche) wurde im Aktionszeitraum jenen Neukunden gewährt, die zur Kontoeröffnung den speziellen Eröffnungsantrag aus dem Werbeprospekt verwendet haben. Es ist nicht richtig, daß das Angebot für sämtliche Kontoeröffnungen bei Consors bis Ende 1999 galt. Da Sie zur Kontoeröffnung ein anderes als das dem Prospekt beiliegende Formular verwendet haben, konnten Sie leider für die Aktion nicht berücksichtigt werden. Wir bitten um Verständnis. Für Rückfragen steht Ihnen Ihr Betreuungsteam gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Petra N. Consors Discount-Broker AG -Betreuungsteam Gelb-
	Sehr geehrter Frau N., 09. 11. 2000  Ich kann heute nicht mehr nachvollziehen, welches Formular ich im Dezember '99 für die Anmeldung benutzt habe. Ich unterstelle einfach, ich habe das richtige benutzt. Allerdings ist dies auch völlig unerheblich. Um aber den Sachverhalt lückenlos dokumentieren zu können, bitte ich Sie, mir Kopien meiner Anmeldeunterlagen zu schicken oder zu faxen (siehe unten). Derzeit läuft wieder eine Consors-Neukunden-Aktion. Eine solche Anzeige finden Sie z.B. in der ADAC- Zeitung Seite 81. Diesmal werden als Köder u.a. 3 Baring-Fonds-Anteile feilgeboten. Wo bitte steht dort, daß zur Anmeldung genau dieses Werbeprospekt genutzt werden muß? Ich bezweifle auch, daß in der Dezember Aktion '99 ein solcher Hinweis stand. Beweisen Sie mir das Gegenteil. Schicken Sie mir eine Kopie der Anzeige. Sicher werden Sie in Ihrem Public-Relations Archiv fündig. Ich fordere Sie hiermit LETZTMALIG auf, bis zum 1. Dezember 2000 die von Ihnen versprochenen Leistungen* zu erbringen. Es wird KEINE weitere Mail von mir folgen. Im Falle einer negativen Verbescheidung werde ich die Angelegenheit trotz des lächerlichen Streitwertes einem Anwalt übergeben, mein Depot zu einem Mitbewerber übertragen und diesen unglaublichen Vorgang an die Öffentlichkeit bringen (allein schon der 1:1 Abdruck des Briefwechsels ist eine Augenweide). * eine T-Aktie sowie 1/2 Jahr Abonnement 'Wirtschaftswoche' MfG S.Schlobach Fax: 089 / 24436299
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 10. 11. 2000  vielen Dank für Ihre e-mail. Gerne überprüfen wir die Angelegenheit für Sie. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre untenstehende mail nochmals unter Angabe Ihrer vollständigen Adresse und den ersten 6 Ziffern Ihrer Kontonummer. Ohne diese Angaben können wir hier nicht recherchieren. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG Betreuungsteam Gelb Birgit K.
	Betreff: von Consors noch nicht erbrachte Leistungen zur Kto.-eröffnung 1999 10. 11. 2000  Kto.-Nr.: 950022 (die ersten 6 Stellen) Kto.-Inhaber: Swen Schlobach, Th.-Müntzer-Str. 5, 08060 Zwickau, Deutschland ---------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrter Frau N., Ich kann heute nicht mehr nachvollziehen, welches Formular ich im Dezember '99 für die Anmeldung benutzt habe. Ich unterstelle einfach, ich habe das richtige benutzt. Allerdings ist dies auch völlig unerheblich. Um aber den Sachverhalt lückenlos dokumentieren zu können, bitte ich Sie, mir Kopien meiner Anmeldeunterlagen zu schicken oder zu faxen (siehe unten). Derzeit läuft wieder eine Consors-Neukunden-Aktion. Eine solche Anzeige finden Sie zB. in der ADAC-Zeitung Seite 81. Diesmal werden als Köder u.a. 3 Baring-Fonds-Anteile feilgeboten. Wo bitte steht dort, daß zur Anmeldung genau dieses Werbeprospekt genutzt werden muß? Ich bezweifle auch, daß in der Dezember Aktion '99 ein solcher Hinweis stand. Beweisen Sie mir das Gegenteil. Schicken Sie mir eine Kopie der Anzeige. Sicher werden Sie in Ihrem Public-Relations Archiv fündig. Ich fordere Sie hiermit LETZTMALIG auf, bis zum 1. Dezember 2000 die von Ihnen versprochenen Leistungen* zu erbringen. Es wird KEINE weitere Mail von mir folgen. Im Falle einer negativen Verbescheidung werde ich die Angelegenheit trotz des lächerlichen Streitwertes einem Anwalt übergeben, mein Depot zu einem Mitbewerber übertragen und diesen unglaublichen Vorgang an die Öffentlichkeit bringen (allein schon der 1:1 Abdruck des Briefwechsels ist eine Augenweide). * eine T-Aktie sowie 1/2 Jahr Abonnement 'Wirtschaftswoche' MfG S.Schlobach Fax: 089 / 24436299
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 15. 11. 2000  vielen Dank für Ihre Mail. Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Da Ihre Reklamation weit nach Abschluss der "T-Aktien-Aktion" erfolgte, ist es nur noch möglich, Ihnen den Gegenwert der T-Aktie aus Kulanz auf Ihrem Konto gutzuschreiben. Die Lieferung des Halb-Jahres-Abo´s der Wirtschaftswoche, sowie die Einbuchung einer T-Aktie ist nicht mehr möglich. Bitte teilen Sie Frau Daniela L. bis spätestens 24.11.2000 schriftlich mit, ob Sie mit dieser Regelung einverstanden sind. Sie erhalten dann den Vortageskurs der T-Aktie (nach Eingang Ihrer Bestätigung). Für Rückfragen steht Ihnen Ihr persönliches Betreuungsteam Gelb gerne unter der Rufnummer 01803/252501 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG Betreuungsteam Gelb Daniela L.
	Betreff: von Consors noch nicht erbrachte Leistungen zur Kto.-eröffnung 1999 16. 11. 2000  Kto.-Nr.: 950022 (die ersten 6 Stellen) Kto.-Inhaber: Swen Schlobach, Th.-Müntzer-Str. 5, 08060 Zwickau, Deutschland ---------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrter Frau L., > da Ihre Reklamation weit nach Abschluss der "T-Aktien-Aktion" erfolgte, ist es nur noch möglich, ... Meine erste Aufforderung, die versprochenen Leistungen zu erbringen, datiert vom 21.2.00. Bitte kontrollieren Sie das in Ihrem Mail-Archiv. Der Wortlaut dieser Mail war: >> Ich hoffe, sie vergessen nicht die versprochenen Bonbons für Neueinsteiger 1999 >> Es wurde eine Telekom-Aktie und ein halbjähriges Wirtschaftswoche-Abo angekündigt. >> Meine Antrags-Unterlagen lagen Ihnen am 28.12.99 vor. Diese Mail erging somit 55 Tage nach Eingang meines Depot-Antrags oder 18 Tage nach Depoteröffnung durch Consors (3.2.00). Die Verzögerung der Depoteröffnung war nicht mein Verschulden, sondern auf Bearbeitungsschwierigkeiten Ihrer Firma zurückzuführen. Consors hat sich dafür bereits entschuldigt. Sie werden mir zustimmen, daß 18 Tage für eine Reklamation nicht zu spät sind. Außerdem erhielt ich als Reaktion auf diese Mail ein weiteres Versprechen, "die Aktie werde in den nächsten Tagen verbucht werden...". > ... Ihnen den Gegenwert der T-Aktie aus Kulanz auf Ihrem Konto > gutzuschreiben. Die Lieferung des Halb-Jahres-Abo´s der Wirtschaftswoche, > sowie die Einbuchung einer T-Aktie ist nicht mehr möglich. Ihr Entgegenkommen sehe ich mit Freude. Ich habe prinzipiell nichts gegen eine Einbuchung des T-Aktien-Gegenwertes auf mein Depot. Ich bestehe auch nicht stur auf das Wirtschaftswoche-Abo, jedoch auf seinen Gegenwert. Ein Studenten-Abo kostet derzeit jährlich 182,-DM. Der Gegenwert wäre also 91 DM. Lassen Sie mich darauf hinweisen, daß dies auch ein Entgegenkommen meinerseits darstellt. So gehe ich von einem Studenten-Abo (33,40 DM Ersparnis im halben Jahr) aus und bestehe nicht auf den Gegenwert, welchen die T-Aktie Anfang des Jahres (also im Zeitraum der termingerechten Verbuchung) inne hatte (90 Euro - derzeit ca. 40 Euro). > Bitte teilen Sie Frau Daniela L. bis spätestens 24.11.2000 schriftlich > mit, ob Sie mit dieser Regelung einverstanden sind. Sie erhalten dann > den Vortageskurs der T-Aktie (nach Eingang Ihrer Bestätigung). Ja, ich bin damit einverstanden, daß der Vortageskurs der T-Aktie, sowie 91,-DM (anstatt der Wirtschaftswoche) auf mein Depot verbucht werden. Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit dann endlich abhaken und abheften. Mit freundlichen Grüßen Swen Schlobach
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 17. 11. 2000  vielen Dank für Ihre Antwort vom 16.11.2000. Wir bedanken uns für Ihr Verständis und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Konto sowohl den Gegenwert der T-Aktie (Euro 40,80) als auch den der Wirtschaftswoche (DM 33,40) in den nächsten Tagen gutschreiben. Wir hoffen, Sie als zufriedenen Kunden weiterhin inunserem Haus betreuen zu können. Mit freundlichen Grüßen Birgit M. und Daniela L. Betreuungsteam Gelb
	Am 17.11.00 um ca. 17:00 Uhr kontaktiert mich Frau M. telefonisch und fragt ob ich ihre Mail bekommen habe, da es in ihrem System eine Fehlermeldung gab. Außerdem würde sie nun alle Beträge verbuchen und ob alles so korrekt sei. Ich antwortete, daß ich zur Zeit keine Mails checken kann, da ich auf dem Segelfliegertag in Leipzig weile.
	Betreff: von Consors noch nicht erbrachte Leistungen zur Kto.-eröffnung 1999 21. 11. 2000  Kto.-Nr.: 950022 (die ersten 6 Stellen) Kto.-Inhaber: Swen Schlobach, Th.-Müntzer-Str. 5, 08060 Zwickau, Deutschland ---------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Frau L., Frau M., Ihre Einsicht habe ich mit Freude zur Kenntnis genommen. Nur entzieht sich meiner Kenntnis, wie Sie auf 33,40 DM für ein halbjähriges Wirtschaftswoche-Abo kommen. Ich hatte einen Preis von 91,- DM recherchiert. Dies ist der halbe Jahrespreis für ein Studenten-Abo. Die Quelle dafür ist: https://secure.vhb.de/shopwwwangebot?FN=vhbshop&sfn=main_page&cn=cn_ProduktDetail&ID= 169&mmenu=0&SH=1020f70087050d420ebe5097b10ac2&Preis=179&Design=3&Kurz=0 Sicher haben Sie nur falsch kalkuliert. Bitte korrigieren Sie noch diesen Fehlbetrag. Danach können wir diesen Vorgang abschließen. Für Ihr Bemühen bedanke ich mich im Voraus. MfG Swen Schlobach
	Am 22.11. erfolgt die Einbuchung von 33,40 DM und am 23.11. von DM 79,80 (Tageskurs T-Aktie).
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 23. 11. 2000  Ihre e-Mail vom 21.11.2000 haben wir erhalten. Vielen Dank dafür. Da Sie uns in der vorherigen Mail mitgeteilt haben, dass Sie für das WiWo-Abo DM 33,40 bekommen möchten, haben wir Ihnen aus Kulanz diesen Betrag gutgeschrieben. Eine weitere Gutschrift wird nicht erfolgen. Haben Sie noch andere Fragen, rufen Sie uns an. Ihr persönliches Betreuungsteam ist börsentäglich von 8.00 Uhr bis 20.30 Uhr gerne auch telefonisch für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG
	Sehr geehrte Frau L., sehr geehrte Frau M., 24. 11. 2000  Ich fordere Sie hiermit auf, meine Texte etwas genauer zu lesen. Ich verweise nochmals auf meine Mail vom 16. November, die Ihnen vorliegt. Keineswegs habe ich dort für das WiWo-Abo 33,40 DM verlangt. Ich habe ausdrücklich 91 DM für das Studentenabo verlangt und ihnen aufgezeigt, daß ich auf die 33,40 DM Differenz zum regulären Halbjahres-Abopreis von 124,40 DM kulant verzichte. Eigentlich sollten Sie selbst wissen oder recherchieren, welchen Preis diese Abonnements haben. Da Sie dies offensichtlich versäumt haben, können Sie sich unter www.wiwo.de informieren. Genau so wenig wie ich versuche Sie über den Tisch zu ziehen, müssen Sie nicht versuchen zu handeln wie auf einem Türkischen Basar. Mir ist eine Leistung versprochen worden, diese oder den entsprechenden Gegenwert fordere ich ein. Nicht mehr und nicht weniger. Zugeständnisse habe ich schon gemacht, weitere werden nicht folgen. Bitte buchen Sie nun bis spätestens 30.11.00 die noch ausstehenden 57,60 DM (91 DM - 33,40 DM) in mein Depot ein und beenden damit diesen peinlichen Vorgang. > Haben Sie noch andere Fragen, rufen Sie uns an. Ihr persönliches ... Sicher werde ich keinen telefonischen Kontakt mit Ihrer Hotline aufnehmen. Wenn dieser Vorgang auch weiterhin keinen Abschluß findet, werden Sie per Mail bzw. ab 01.12.00 (wie bereits angekündigt) per Anwalt von mir hören. MfG S.Schlobach
	Sehr geehrter Herr Schlobach, 24. 11. 2000  Ihre e-Mail vom 24.11.2000 haben wir erhalten. Vielen Dank dafür. Wie mit Frau M. telefonisch besprochen, haben wir Ihnen die gewünschten Beträge gutgeschrieben. Da wir Sie jedoch als zufriedenen Consors-Kunden behalten möchten, haben wir nochmals eine Gutschrift von DM 57,60 veranlasst. Wir hoffen, dass das Anliegen nun geklärt ist. Mit freundlichen Grüßen Consors Discount-Broker AG Betreuungsteam L.     M.
	Am 28.11.00 erfolgte, nach diesen 19(!) eMails, auch noch die Einbuchung der restlichen DM 57,60. Es wurden somit insgesamt DM 170,80 gezahlt. Dies hört sich viel an, ist aber trotzdem nur 56 % des ursprünglich versprochenen Betrages (½ Wirtschaftswoche-Abo: 124,40 DM + T-Aktie Kurs vom Januar 2000: 180 DM = 304 DM). Vielen Dank. Etwas peinlich für ein solch renomiertes Unternehmen erscheint mir, daß zur Kundenaquisition vollmundig wertvolle Geschenke versprochen werden und nach erfolgreicher Anwerbung niemand etwas davon gewußt haben will. Meines Erachtens nach ist dies unseriös und stellt Consors auf eine Stufe mit Briefkastenfirmen und Eierdieben. Auch die so oft beworbene Kundenfreundlichkeit konnte so leider nicht nachgewiesen werden. Bleibt zu hoffen, das man mit dieser Korrespondenz nicht auf alle Mitarbeiter schließen kann. Aber: Gut daß wir verglichen haben ...